Por qué falló tu fax y qué hacer ahora
Un fax puede fallar por unas diez razones distintas, y la mayoría no tienen nada que ver contigo. Esta página explica cada una con palabras sencillas: qué pasó, por qué y qué intentar después.
Si lo enviaste con ProntoFax, no te cobramos. Solo cobramos cuando el fax se entrega, y la retención en tu tarjeta se libera cuando falla. El correo que te enviamos dice qué salió mal y puede incluir un código de error. Busca ese código en la tabla al final de esta página, o lee la sección que corresponde a lo que pasó.
Estas explicaciones aplican a cualquier servicio o máquina de fax, no solo al nuestro.
La línea estaba ocupada
También aparece como: ocupado, línea ocupada, busy, line busy, user busy.
Qué significa: El número de fax ya estaba en otra llamada cuando marcamos.
Por qué pasa: Una línea de fax atiende una sola llamada a la vez. Las oficinas con mucho trabajo, como las agencias de beneficios cerca de una fecha límite, pueden estar ocupadas durante mucho tiempo.
Qué hacer: Inténtalo de nuevo en un rato. Temprano en la mañana y al final de la tarde suele haber menos llamadas. Si el número sigue ocupado por horas, pregunta en la oficina si tienen un segundo número de fax.
Qué hace ProntoFax: Volvemos a marcar hasta tres veces más en unos 20 minutos antes de rendirnos.
Código de error de ProntoFax: 101
Nadie contestó
También aparece como: sin respuesta, no contesta, no answer, no response.
Qué significa: El número de fax sonó, pero nadie contestó.
Por qué pasa: Puede que la máquina esté apagada, desconectada, o sin papel o memoria. Algunas oficinas apagan su fax fuera del horario de trabajo. También puede significar que el número está mal y está sonando en algún lugar sin máquina de fax.
Qué hacer: Inténtalo más tarde, o en horario de oficina si es una oficina. Si sigue fallando, llama a la oficina y pregunta si el fax está encendido y si tienes el número correcto.
Qué hace ProntoFax: Volvemos a marcar hasta tres veces más en unos 20 minutos.
Códigos de error de ProntoFax: 110, 111
Algo contestó, pero no era una máquina de fax
También aparece como: sin tono de fax, no se detectó fax, tiempo de comunicación agotado, no fax tone, no fax detected, communication timeout.
Qué significa: La llamada se conectó, pero el otro lado nunca envió los tonos que envía una máquina de fax.
Por qué pasa: Por lo general el número es una línea de teléfono, y contestó una persona o un buzón de voz. Muchas oficinas imprimen un número de teléfono y uno de fax uno al lado del otro, y es fácil copiar el equivocado. Algunas oficinas usan una sola línea para teléfono y fax, y una persona contestó primero.
Qué hacer: Confirma que este es el número de fax y no el número de teléfono. Revisa la carta o el formulario, o llama y pregunta.
Qué hace ProntoFax: Lo intentamos como máximo una vez más y luego paramos, para no seguir llamando a lo que puede ser el teléfono de alguien.
Códigos de error de ProntoFax: 201, 202
La llamada se cortó a mitad de camino
También aparece como: llamada cortada, desconectado, incompleto, call dropped, disconnected, incomplete.
Qué significa: Una máquina de fax contestó y empezó a recibir, y luego la llamada terminó antes de que terminaran tus páginas.
Por qué pasa: Una línea con ruido, una máquina receptora que se quedó sin papel o memoria, o una línea de fax que funciona sobre telefonía por internet, que es menos estable para el fax. Los documentos más largos están más expuestos a esto.
Qué hacer: Inténtalo de nuevo. Si sigue pasando, envía menos páginas por fax, o pregunta en la oficina si su línea de fax funciona.
Qué hace ProntoFax: Volvemos a marcar hasta tres veces más. Solo te cobramos si el fax se entrega.
Código de error de ProntoFax: 120
Las máquinas no pudieron completar la transmisión
También aparece como: error de comunicación, falló la negociación, error de protocolo, mala condición de la línea, communication error. Algunas máquinas de fax imprimen NG en el reporte, que viene del inglés no good y quiere decir que no salió bien.
Qué significa: Una máquina de fax contestó, pero las dos máquinas no lograron ponerse de acuerdo sobre cómo enviar las páginas, o se perdieron a mitad de camino.
Por qué pasa: Antes de enviar cualquier página, las máquinas de fax intercambian señales para acordar la velocidad y el formato. Una línea con ruido, la telefonía por internet o una máquina antigua pueden romper ese intercambio.
Qué hacer: Inténtalo de nuevo. Si vuelve a fallar, pregunta al destinatario si su máquina tiene problemas, o si tiene otro número de fax.
Qué hace ProntoFax: Volvemos a marcar hasta tres veces más en unos 20 minutos.
Códigos de error de ProntoFax: 130, 131, 132, 133
La llamada no pudo comunicarse
También aparece como: inalcanzable, error de red, tiempo agotado, unreachable, network error, timeout.
Qué significa: La red telefónica no pudo conectar la llamada con ese número.
Por qué pasa: Por lo general es un problema temporal en la compañía telefónica que recibe la llamada, o en algún punto intermedio. Con menos frecuencia, el número ya no está conectado a nada.
Qué hacer: Inténtalo más tarde. Si sigue fallando, confirma el número.
Qué hace ProntoFax: Volvemos a marcar hasta tres veces más en unos 20 minutos.
Códigos de error de ProntoFax: 140, 141, 142
El número está fuera de servicio
También aparece como: fuera de servicio, número inválido, número no asignado, not in service, invalid number, unallocated number.
Qué significa: La red telefónica informa que el número no está asignado a nadie, o que no es un número válido.
Por qué pasa: El número se desconectó, la oficina lo cambió, o un dígito está mal.
Qué hacer: Revisa el número en tu carta o formulario, o pide a la oficina que lo confirme. Los números de fax de las oficinas del gobierno sí cambian. También puedes buscar la oficina en nuestro directorio de números de fax.
Qué hace ProntoFax: Paramos después del primer intento, porque volver a intentarlo no puede ayudar.
Códigos de error de ProntoFax: 210, 211, 212
El número rechazó la llamada
También aparece como: rechazado, llamada rechazada, rejected, declined, call refused.
Qué significa: El lado que recibe rechazó la llamada.
Por qué pasa: Algunas líneas de fax bloquean a quienes llaman si no los reconocen, o están configuradas para rechazar llamadas en ciertos horarios.
Qué hacer: Confirma el número, o pregunta en la oficina si su línea de fax está aceptando faxes.
Qué hace ProntoFax: Lo intentamos una vez más y luego paramos.
Código de error de ProntoFax: 220
El documento no se pudo convertir en un fax
También aparece como: error de archivo, falló la conversión, archivo inválido, file error, conversion failed, invalid file.
Qué significa: El servicio no pudo convertir tu archivo al formato que aceptan las máquinas de fax.
Por qué pasa: En la mayoría de los servicios, el archivo está protegido con contraseña, dañado o tiene un tamaño de página poco común. También puede ser una falla del propio servicio.
Qué hacer: Guárdalo como un PDF nuevo, o envía fotos de las páginas.
Qué hace ProntoFax: Lo tratamos como un problema de nuestro lado. Recibimos una alerta cuando pasa, y te enviamos por correo un código para un fax gratis cuando esté resuelto.
Códigos de error de ProntoFax: 301, 302, 303, 304, 310
El documento supera el límite de páginas
Qué significa: ProntoFax envía hasta 25 páginas en un solo fax, incluida la portada si agregas una.
Qué hacer: Divídelo en faxes de 25 páginas o menos y envíalos de uno en uno.
La compañía telefónica no pudo hacer la llamada
Qué significa: La compañía que usamos para hacer las llamadas tuvo un problema, y la llamada no se hizo.
Qué hacer: Inténtalo de nuevo en unos minutos. Si vuelve a fallar, confirma el número.
Qué hace ProntoFax: Volvemos a marcar hasta tres veces más en unos 20 minutos.
Códigos de error de ProntoFax: 900, 901
Tu correo no muestra un código de error
Si tu correo dice que el problema fue de nuestro lado y no muestra un código, algo en nuestro propio sistema detuvo el fax. No tienes nada que arreglar. Recibimos una alerta de inmediato, y te enviamos por correo un código para un fax gratis cuando esté resuelto.
Cómo saber si un fax llegó
Un fax lo confirma la máquina que lo recibe. Después de cada página, la máquina receptora avisa que la página llegó. Cuando se confirma la última página, quien envía recibe un resultado exitoso. Si nunca recibiste una confirmación, considera que el fax no se entregó.
En una máquina de fax, la prueba es el reporte de transmisión: una página impresa con la fecha, el número marcado, la cantidad de páginas y un resultado de OK.
Con ProntoFax, la pantalla muestra el fax como entregado y te enviamos por correo un recibo con la fecha y la hora en que se entregó, la cantidad de páginas, los últimos cuatro dígitos del número, el monto cobrado y un enlace para ver el documento que enviaste. El enlace funciona durante 30 días, así que guarda una copia si la necesitas.
Una confirmación prueba que las páginas llegaron a una máquina de fax en ese número. No prueba que el número fuera el de la oficina correcta, ni que una persona lo haya leído. Si una fecha límite depende de esto, guarda el recibo y llama a la oficina para confirmar que lo tienen.
Referencia de códigos de error
| Código | Qué significa | Qué hacer | Lo intentamos de nuevo |
|---|---|---|---|
| 101 | La línea de fax estaba ocupada cada vez que lo intentamos. | Inténtalo de nuevo en un rato. | Hasta 3 intentos más |
| 110 | El número de fax sonó pero nadie contestó. | Puede que la máquina esté apagada. Inténtalo más tarde, o en horario de oficina si es una oficina. | Hasta 3 intentos más |
| 111 | El número de fax sonó pero nadie contestó. | Puede que la máquina esté apagada. Inténtalo más tarde, o en horario de oficina si es una oficina. | Hasta 3 intentos más |
| 120 | El fax contestó y luego la llamada se cortó antes de que terminaran tus páginas. | Inténtalo de nuevo. Si sigue pasando, pregunta en la oficina si su línea de fax funciona. | Hasta 3 intentos más |
| 130 | El fax contestó pero no pudo completar la transmisión. | Inténtalo de nuevo. Si vuelve a fallar, pregunta al destinatario si su máquina tiene problemas. | Hasta 3 intentos más |
| 131 | El fax contestó pero no pudo completar la transmisión. | Inténtalo de nuevo. Si vuelve a fallar, pregunta al destinatario si su máquina tiene problemas. | Hasta 3 intentos más |
| 132 | El fax contestó pero no pudo completar la transmisión. | Inténtalo de nuevo. Si vuelve a fallar, pregunta al destinatario si su máquina tiene problemas. | Hasta 3 intentos más |
| 133 | El fax contestó pero no pudo completar la transmisión. | Inténtalo de nuevo. Si vuelve a fallar, pregunta al destinatario si su máquina tiene problemas. | Hasta 3 intentos más |
| 140 | La llamada no pudo comunicarse con ese número. | Inténtalo más tarde. Si sigue fallando, confirma el número. | Hasta 3 intentos más |
| 141 | La llamada no pudo comunicarse con ese número. | Inténtalo más tarde. Si sigue fallando, confirma el número. | Hasta 3 intentos más |
| 142 | La llamada no pudo comunicarse con ese número. | Inténtalo más tarde. Si sigue fallando, confirma el número. | Hasta 3 intentos más |
| 201 | El número contestó, pero no con un fax. | Confirma que este es el número de fax y no el número de teléfono. | 1 intento más |
| 202 | El número contestó, pero no con un fax. | Confirma que este es el número de fax y no el número de teléfono. | No |
| 210 | Ese número está fuera de servicio. | Revisa el número en tu carta o formulario, o pide a la oficina que lo confirme. | No |
| 211 | Ese número está fuera de servicio. | Revisa el número en tu carta o formulario, o pide a la oficina que lo confirme. | No |
| 212 | Ese número está fuera de servicio. | Revisa el número en tu carta o formulario, o pide a la oficina que lo confirme. | No |
| 220 | El número rechazó la llamada. | Confirma el número, o pregunta en la oficina si su línea de fax acepta faxes. | 1 intento más |
| 301 | No pudimos convertir tu documento en un fax. El problema es nuestro, no del número. | Prueba a guardarlo como un PDF nuevo, o envía fotos de las páginas. Te enviaremos por correo un código para un fax gratis cuando esté resuelto. | No |
| 302 | No pudimos convertir tu documento en un fax. El problema es nuestro, no del número. | Prueba a guardarlo como un PDF nuevo, o envía fotos de las páginas. Te enviaremos por correo un código para un fax gratis cuando esté resuelto. | No |
| 303 | No pudimos convertir tu documento en un fax. El problema es nuestro, no del número. | Prueba a guardarlo como un PDF nuevo, o envía fotos de las páginas. Te enviaremos por correo un código para un fax gratis cuando esté resuelto. | No |
| 304 | No pudimos convertir tu documento en un fax. El problema es nuestro, no del número. | Prueba a guardarlo como un PDF nuevo, o envía fotos de las páginas. Te enviaremos por correo un código para un fax gratis cuando esté resuelto. | No |
| 310 | No pudimos convertir tu documento en un fax. El problema es nuestro, no del número. | Prueba a guardarlo como un PDF nuevo, o envía fotos de las páginas. Te enviaremos por correo un código para un fax gratis cuando esté resuelto. | 1 intento más |
| 900 | La compañía telefónica no pudo hacer la llamada. | Inténtalo de nuevo en unos minutos. Si vuelve a fallar, confirma el número. | Hasta 3 intentos más |
| 901 | La compañía telefónica no pudo hacer la llamada. | Inténtalo de nuevo en unos minutos. Si vuelve a fallar, confirma el número. | Hasta 3 intentos más |
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